DigRevC19

Een project gefinancierd en gesteund door
het Europees Sociaal Fonds (ESF)
en het Vlaams Cofinancieringsfonds

Met ondersteuning van subsidie partner, Kreski cvba

Digital en media planning - Week 2

Buyer journey,
customer journey
en persona's:
onderzoek naar consument en markt

Buyer journey

Onderzoek naar consument en markt

Het proces dat een koper doorloopt wanneer hij een aankoop gaat doen.
Dit proces begint vaak bij bewustwording, gaat over in overwegingen en
eindigt in het besluit om een aankoop wel of niet te doen.

Customer journey

Onderzoek naar consument en markt

Wanneer een lead de buyer journey verlaat en klant wordt, stapt hij de customer journey in.
Het doel van de customer journey is om met bestaande klanten een winstgevende
lange termijnrelatie aan te gaan en van hen promotors te maken voor jouw bedrijf (merk).

Persona's

Onderzoek naar consument en markt

Een gedetailleerd, fictief persoon die jouw doelgroep representeert. Een persona heeft interesses,
gedrag en doelen die overeenkomen met het gedrag van je doelgroep.
Deze klantenprofielen kan men opstellen op basis van de gegevens die men als bedrijf online verzamelt
over deze doelgroep(en).

Aan de slag!

Stof tot nadenken

Zijn er toepassingen die we nu gebruiken m.b.t.:
Buyer journey,
customer journey
en persona's:
onderzoek naar consument en markt?

Of denk je aan nieuwe toepassingen?
Geef jouw idee dan zeker mee: Stefanie (sales@manu-mail.be)

Digital en media planning
Week 2

Presentatie van 15/09/2021,
Gegeven door Gilles Van Der Linden

Klik hier om naar het hoofdscherm te gaan